FAQ

PAUPIETTES c’est des bons petits plats pour les kids de +3 ans, livrés à domicile. Notre ambition est de régaler les enfants et de soulager la charge mentale des parents.

Chez PAUPIETTES, pas d’abonnement, pas d’engagement ! Choisissez d’une semaine sur l’autre nos bons petits plats pour vos enfants. Pour les plus organisé.e.s, vous avez la possibilité de passer commande directement pour le mois à venir !

Possibilité de choisir entre 6 et 16 plats chaque semaine. Nous appliquons des tarifs dégressifs en fonction des quantités :

• 6 plats – 51€ soit 8,50€ le plat
• 8 plats – 64,80€ soit 8,10€ le plat
• 10 plats – 79,40€ soit 7,94€ le plat
• 12 plats – 92,40€ soit 7,70€ le plat
• 14 plats – 105€ soit 7,50€ le plat
• 16 plats – 116,80€ soit 7,30€ le plat

Une carte ludo-éducative est offerte pour chaque plat acheté.

Participation aux frais de livraison : 5,20€

Nos plats arriveront chez vous via Chronofresh (et Cygogne en vélo cargo pour Paris et la première couronne). Ces modes de livraison respectent la chaîne du froid et ont un impact très fort sur l’entreprise. Afin d’assurer le service, nous ne pouvons faire autrement que de vous demander une participation de 5,20€ par commande. 

Nos plats de 250g correspondent, d’après les recommandations de nos experts en accord avec le PNNS, plutôt aux besoins d’un enfant entre 6 et 10 ans. Si votre enfant est plus petit, il est possible que notre plat lui fasse 2 repas. Quoiqu’il en soit, en fonction de son état de santé, de son activité de la journée, de ses envies, la portion que votre enfant va vouloir manger varie d’un repas à l’autre. L’important est d’être à l’écoute de ses besoins et de respecter sa sensation de satiété.

Les plats PAUPIETTES peuvent être servis les soirs où vous finissez tard le travail, quand vos enfants ont des activités et que tout le monde rentre tard, pendant les vacances quand il faut cuisiner tous les repas ou quand la baby-sitter est là lors de votre soirée en amoureux ou entre ami.e.s. PAUPIETTES peut aussi vous convenir certaines semaines pour varier un peu des recettes habituelles de la maison. Si jamais vous n’avez pas de cantine dans l’école de vos enfants, vous pouvez glisser un petit plat PAUPIETTES dans sa lunchbox.

Chaque semaine, nous proposerons des plats variés et de saison : des plats “copains”, que vos enfants connaissent mais aussi des plats un peu plus travaillés pour que vous puissiez lui faire découvrir de nouvelles saveurs. Le gang de Paupiettes a plein d’astuces pour faire aimer les aliments aux enfants, cependant nous ne sommes pas magiciens donc nous ne pouvons pas vous assurer une réussite à chaque repas. On a plutôt tendance à dire : ne forcez pas vos enfants à finir leurs assiettes, mais incitez-les à goûter et on a plein de tips pour ça !

Vous pouvez trouver ces informations sur l’étiquette de chacun des plats, aux côtés des instructions de dégustation. Mais aussi et surtout sur notre site : à chaque fois que vous cliquez sur un plat, sa fiche complète apparaît et vous permet de tout connaître en un coup d’oeil histoire de savoir totalement ce que vous servez à votre enfant ! Et si vous avez des questions, Marion est à votre écoute pour vous répondre avec plaisir sur le chat ou par e-mail (hello@paupiettes.fr)

Nous savons à quel point les allergies alimentaires peuvent être compliquées à gérer pour les parents. C’est pourquoi vous trouverez la liste des allergènes présents dans chaque plat sur la fiche produit de chaque plat (Arachides, Céleri, Crustacés, Fruits à coque, Gluten, Lait, Lupin, Mollusques, Moutarde, Oeufs, Poisson, Sésame, Soja, Sulfites). Afin de faciliter votre sélection, vous avez la possibilité de filtrer vos recherches par catégorie : “Sans gluten”, “Sans lactose” et “Sans oeuf”.

Nous avons comme ambition d’étendre ces filtres à toute la liste d’allergènes dans un deuxième temps. Pour les enfants polyallergiques, nous vous déconseillons de prendre le risque de commander puisque nous cuisinons dans un lieu qui utilise des allergènes au quotidien.

Pour vous faciliter la prise de commande, nous avons créé différentes catégories : “100% veggie”, “Sans gluten”, “Sans lactose” et “Sans oeuf”. N’hésitez pas à les utiliser afin d’être certain de sélectionner des plats que vous pouvez donner à vos enfants. N’hésitez pas à nous contacter à hello@paupiettes.fr si vous trouvez qu’il manque certaines informations.

Pour le moment, vous ne trouverez sur notre site que des plats individuels salés pour enfant de 250g. Pour un repas complet, n’hésitez pas à proposer à votre enfant un fruit ou un yaourt en dessert.

Il n’est pas encore possible de faire des demandes d’ajout ou de suppression d’aliment dans les plats. C’est une option sur laquelle nous travaillons pour vous la proposer un jour.

Pour des raisons de logistique et de coûts de livraison nous avons décidé de fixer un minimum de commande de 6 plats afin de ne pas livrer des cartons à moitié vides. Nos plats ont une DLC entre 6 et 9 jours donc ne vous inquiétez pas, vous aurez le temps de les servir à vos enfants 😎

Pour commander, tout se passe exclusivement sur notre site internet paupiettes.com. Il faut créer un compte client (ou se connecter à votre compte client si vous en avez déjà un), vous sélectionnez les plats que vous voulez servir à vos enfants parmi les plats de la semaine. Une fois ce choix fait, vous pourrez procéder au paiement en ligne. Dans un même panier, vous pouvez commander jusqu’à 4 semaines à l’avance !

Votre commande de la semaine doit-être validée et réglée avant chaque jeudi soir (minuit) pour vous assurer une livraison la semaine suivante (environ J+7). Vous pouvez donc modifier votre commande (choix et nombre de plats) chaque semaine avant le jeudi soir (minuit) précédent la livraison. Ce délai nous permet de nous approvisionner et de préparer vos plats en ayant la certitude qu’ils ne soient pas perdus ou jetés.

Après validation de la commande, le créneau ne pourra plus être modifié et le remboursement ne sera pas possible.

Pour ceux ayant une livraison prévue le jeudi, on précise qu’il s’agit du jeudi de la semaine précédente (J-7).

Vous pouvez annuler sans frais votre commande en vous connectant sur votre espace client au plus tard le jeudi soir (23H59) de la semaine précédent votre livraison (environ J-7). Si vous avez choisi une livraison le vendredi, on préfère préciser qu’il s’agit du jeudi de la semaine précédente (et non pas de la veille) !

Après validation de la commande, le créneau ne pourra plus être modifié et le remboursement ne sera donc plus possible.

Vous recevrez ensuite votre remboursement sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours.

Vous pouvez modifier votre commande (choix et nombre de plats) chaque semaine avant le jeudi soir (minuit) précédent la livraison, sans frais en nous contactant par mail à hello@paupiettes.fr. Ce délai nous permet de nous approvisionner et de préparer vos plats en ayant la certitude qu’ils ne soient pas perdus ou jetés. Après validation de la commande, le créneau ne pourra plus être modifié et le remboursement ne sera pas possible.

Si vous avez choisi une livraison le lundi, on préfère préciser qu’il s’agit du jeudi de la semaine précédente (et non pas de la veille) !

Conformément aux dispositions des articles L.221-28-4 et L.221-28-5 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

• De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Il n’est donc pas possible de retourner les plats étant donné que vous recevez chez vous des plats frais qui ont été spécialement cuisinés pour vous à la commande.

Si vous avez un problème avec un plat, n’hésitez pas à nous contacter pour nous en parler : hello@paupiettes.fr

Soyez-en assuré.e, votre satisfaction et celle de vos enfants sont notre priorité ! Nous essayons donc au maximum de respecter vos choix. Cependant, il peut arriver que nous soyons contraints de modifier l’une des recettes que vous aviez choisies.
Nous vous prévenons évidemment de ce changement en amont et validons ensemble le nouveau plat à ajouter.

Chez PAUPIETTES, notre objectif est de vous simplifier la vie ! Vous n’êtes donc pas engagé.es puisqu’il n’y a pour le moment pas d’abonnement possible à notre service. Vous devez créer un compte pour passer commande et vous pouvez donc enregistrer vos informations pour faciliter votre commande. Vous pouvez anticiper votre mois et commander jusqu’à 4 semaines ! Pratique non ? 

Nous acceptons les cartes bancaires. Le paiement par chèque ou virement n’est pas disponible. Vos données bancaires pourront être modifiées et mises à jour dans votre Espace Client rubrique Paiement.

L’adresse de facturation vous est demandée à la création de votre compte Client. Pour des raisons légales, aucune modification ne pourra être faite après la validation d’une commande. Les factures correspondantes à vos commandes vous sont envoyées par email après chaque commande.

Nous travaillons avec Chronofresh, filiale de Chronopost pour la livraison en frais (0° à 4°C) partout en France métropolitaine (hors Corse). Pour Paris et la première couronne, nous avons fait le choix de la mobilité douce en travaillant avec Cygogne, une entreprise d’insertion de livraison en vélo.

La livraison en froid positif est un procédé technologique très coûteux. De nombreux acteurs sont sollicités pour que votre commande arrive jusque chez vous : personnels, transport, centre logistique… Tout ce service a un coût. Il nous est donc impossible de l’offrir sans mettre en péril l’entreprise. De plus, chez PAUPIETTES, nous avons à coeur de vous proposer des prix justes. Nous ne souhaitons pas augmenter nos tarifs, et inclure l’ensemble de ces coûts de livraison, au risque que tout le monde pense que la livraison n’a pas de valeur. Nous essaierons cependant de proposer ponctuellement des actions commerciales offrant la livraison.

Chronofresh (une filiale de Chronopost en France), assure le maintien de la chaîne du froid entre 0° et 4°C. Ils récupèrent vos petits plats dans nos cuisines pour les acheminer, sans rupture de la chaîne du froid, jusque chez vous (remise en main propre). Soyez conscients que le respect de la chaîne du froid est l’une de nos priorités et que nous faisons appel aux meilleurs pour que vos kids puissent déguster des plats sains et savoureux en toute sécurité.

Vos colis sont transportés et livrés dans des contenants réfrigérés, ou des véhicules frigorifiques, répondant à la norme ATP. Ils sont conservés en chambre froide à chaque étape de leur voyage selon la température exigée par vos petits plats.

Tout au long de leur acheminement, les températures sont enregistrées et contrôlées régulièrement. Si un écart est constaté nous sommes directement prévenu.e.s par notre transporteur. Si cela devait arriver, votre colis sera bloqué et nous prendrons directement contact avec vous.

Pour ceux ou celles qui seront livré.es par vélo cargo par Cygogne, le maintien de la chaîne du froid entre 0° et 4° est également assuré. Chaque carton est installé dans sa caisse isotherme avec des plaques eutectiques qui maintiennent le froid pendant 72h (sachant qu’une tournée dure 2h en moyenne). Vos petits plats arriveront donc bien frais jusqu’à vos frigos. No problemo !

À chaque nouvelle commande, vous pouvez choisir votre jour de livraison. Vous pouvez modifier votre jour de livraison dans votre espace personnel sur le site paupiettes.com jusqu’au jeudi soir (minuit) précédent la semaine de livraison (environ J-7). Une fois le jeudi passé, il n’est plus possible de modifier son jour de livraison via votre espace client.

• Pour les livraisons Chronofresh vous pouvez décaler gratuitement votre livraison en suivant le lien sur l’e-mail et le sms que vous allez recevoir.
• Pour les livraisons via Cygogne à Paris et proche banlieue, il est possible de décaler sa livraison avant 17h la veille de la livraison en contactant : suivi@cygogne.fr

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@paupiettes.fr si besoin.

Cela est tout à fait possible dès que vous avez votre numéro de suivi. Via le mail de Chronopost que vous recevez la veille de la livraison, vous pouvez demander, directement auprès d’eux, une mise à disposition dans l’agence la plus proche de votre adresse pouvant accueillir vos commandes en liaison froide.

T’inquiète Paupiettes, ce sont des choses qui arrivent !

Pour Paris et sa première couronne (livraison par Cygogne).
Vous recevrez un email et un SMS dès la prise en charge de votre colis par Cygogne. Si vous voulez déplacer votre livraison, vous pouvez les contacter directement par email : suivi@cygogne.fr

Vous pouvez demander à décaler une livraison jusqu’à la veille de cette livraison à 17h. Ensuite, cela n’est malheureusement plus possible.

Pour le reste de la France :
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres et votre colis sera conservé en chambre froide dans une agence Chronopost.
Vous pourrez reprogrammer gratuitement, un second passage à la date souhaitée via le mail que vous aurez reçu suite à cet échec de livraison. Au-delà de 48 heures le colis ne pourra vous être servi pour des raisons d’hygiène et de conservation. Vous resterez redevable de son montant et aucun remboursement ne sera possible.

Nous vous proposons une livraison de vos plats PAUPIETTES les vendredis, samedis et lundis pour que vous puissiez débuter votre semaine le frigo plein pour régaler vos kids ! Les livraisons ne sont pas disponibles les jours fériés et pourront donc être décalées d’une journée.

Pour une livraison Chronofresh : 08h00 – 13h00 (vendredi ou samedi en fonction de votre code postal).

Quelques jours avant la livraison, vous recevrez un e-mail de confirmation de livraison. Le matin de la livraison, un créneau plus précis vous est donné à titre indicatif uniquement, puis par SMS lorsque le livreur commence sa tournée. Si vous êtes indisponible, vous pourrez reprogrammer votre livraison Chronofresh à partir du MAIL ou du SMS reçu préalablement.

Pour une livraison avec Cygogne à vélo : vous aurez le choix entre plusieurs créneaux de 2h (vendredi, samedi et lundi ).

Un e-mail vous sera envoyé 2 jours avant votre livraison et un sms vous sera envoyé 30 min avant d’arriver chez vous.

En cas de soucis, n’hésitez pas à contacter Benoit au 0626810071 ou par mail à : suivi@cygogne.fr

N’hésitez pas à nous contacter si besoin sur hello@paupiettes.fr

Votre satisfaction est notre priorité et celle de vos enfants encore plus. C’est pour cette raison que nous sommes réactifs et que nous mettons tout en œuvre pour vous fournir le meilleur service. Néanmoins, si une erreur ou un problème s’est glissée dans votre colis, vous pouvez remplir le formulaire de réclamation qui se trouve ICI et contacter Pascale par mail sur pascale@paupiettes.fr

Pour information, s’il s’agit d’un plat cassé suite à la livraison, d’un carton éventré ou d’un retard de livraison de plusieurs jours, des justificatifs et des photos vous seront demandés pour que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur. N’hésitez pas à bien garder le bon de transport présent sur le carton, le carton et les plats, de tout prendre en photo pour nous les envoyer. 

Nous livrons partout en France métropolitaine, à l’exception de nos amis Corses pour le moment (actuellement notre transporteur n’est techniquement pas capable d’assurer les livraisons sur l’île de beauté) et quelques endroits difficiles d’accès. Vous pourrez retrouver la liste ICI

Tous nos plats sont à conserver, dès réception, au réfrigérateur en 0°c et 4°C. En arrivant chez vous, nos plats ont une durée de conservation de 6 à 9 jours en moyenne. Nous ne travaillons qu’avec des produits frais et n’ajoutons aucun additif, ni conservateur pour régaler vos kids. Pour vous garantir des ingrédients frais, nous avons simplement chassé l’air de nos barquettes et inséré une atmosphère protectrice sous l’opercule. La date limite de consommation est mentionnée sur chaque plat. Nous vous conseillons vivement de la respecter. En aucun cas la consommation d’un produit périmé ne pourrait engager une responsabilité de notre part.

Vous pouvez réchauffer vos plats selon les instructions affichées directement sur celui-ci. Pour une dégustation optimale, nous vous invitons à bien respecter ces conseils ! Vous avez le choix entre le micro-onde, le four et même à la poêle.

Nous ne recommandons pas de congeler nos plats car ils sont bien meilleurs frais. Mais si vous ne pouvez pas faire autrement, histoire d’éviter le gaspillage alimentaire, sachez que : 

• Nos barquettes sont compatibles avec la congélation et peuvent aller directement dans votre congélateur ; 
• Pour assurer une congélation en toute sécurité, veiller à nettoyer au moins deux fois par an votre congélateur au vinaigre blanc ; 
• En fonction de votre congélateur, vous pourrez conserver nos plats plus ou moins longtemps. Pour cela, regardez le nombre d’étoiles sur la porte :  
  • Freezer moins de 2 étoiles, nous ne conseillons pas d’y mettre nos plats ; 
  • Conservateur 3 étoiles, cet appareil conserve les aliments à -18°C de 3 à 12 mois ;
  • Congélateur 4 étoiles, la température de cet appareil est de -24°C ou inférieur et il conserve les aliments avec congélation de 3 à 12 mois.
• Il est préférable de sortir le plat 24h avant de le servir pour le laisser décongeler, tranquillou bilou, au frigo et ainsi préservez les saveurs et les qualités nutritives des plats ; 

Vous pouvez modifier toutes vos informations personnelles (nom / prénom / n° de téléphone) directement depuis votre Espace Client. La modification est immédiate. Si vous souhaitez modifier l’adresse email reliée à votre compte, il vous suffit de nous écrire à l’e-mail hello@paupiettes.fr

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FORME JURIDIQUE : SAS
CAPITAL SOCIALE : 1000€
SIEGE SOCIALE : 18 bis rue de la Dhuys 93100 Montreuil
SIREN : 909415366 RESPONSABLE DE PUBLICATION : Marion Larronde-Larretche – Présidente

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Marion est à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 20h00. Plus vite que Buzz l’éclair, elle vous répondra dès que possible ! Pour nous contacter, c’est à l’adresse mail ci dessous :
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